Câu hỏi thường gặp

Giá vé được hiển thị trực tiếp theo từng chuyến tại mục Lịch chạy tàu và trong quá trình đặt vé trên website. Mức giá tính theo độ tuổi hành khách: người lớn (từ 6 tuổi) tính giá đầy đủ, trẻ em (3-5 tuổi) được giảm giá, trẻ dưới 3 tuổi miễn phí và ngồi chung với người lớn.

Hành khách cần mang theo căn cước công dân (CCCD). Khách nước ngoài sử dụng hộ chiếu. Trẻ em mang theo bản photo giấy khai sinh. Thông tin hành khách khi đặt vé phải chính xác — nếu sai thông tin dẫn đến không lên được tàu, hành khách tự chịu trách nhiệm.

Hành khách được mang hành lý miễn phí khi đi tàu cao tốc Hoàng Quân.

Trước 3 ngày tàu chạy, Hoàng Quân hỗ trợ đổi vé 01 lần cho mỗi đơn đặt vé (đổi họ tên hành khách hoặc thời gian chạy tàu nếu còn chỗ trống). Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Việc đổi vé sau thời hạn 3 ngày trước khi tàu chạy hoặc đổi vé từ lần thứ 2 trở đi sẽ không được hỗ trợ.

Giao dịch thanh toán thành công và đã nhận được mã vé sẽ không được hoàn tiền. Trường hợp giao dịch không thành công hoặc hết chỗ nhưng tài khoản đã bị trừ tiền, quý khách sẽ được hoàn tiền sau khi tra soát giao dịch giữa Hoàng Quân, cổng thanh toán và ngân hàng.

Đặt vé online qua 3 bước: (1) chọn tuyến và ngày đi, (2) điền thông tin hành khách, (3) thanh toán. Mã vé sẽ được gửi qua tin nhắn và/hoặc email đã khai báo ngay sau khi thanh toán thành công.